Бір рет қараған қызметкерлерөзіне-өзі қызмет көрсететін жанармай құю«қосымша жүк» ретінде өзін-өзі қызмет көрсету моделі оларды жанармай саптамаларын ұстау және іліп қою сияқты қайталанатын тапсырмалардан босататынын тәжірибе арқылы анықтады. Бұл оларға көлік ішіндегі қоқыстарды жинау және терезелерді тазалау сияқты тұтынушыларға қосымша құнды қызметтерді ұсынуға көбірек күш жұмсауға мүмкіндік береді. Клиенттер бұл ойластырылған қызметтерді белсенді түрде мақтаған кезде, қызметкерлердің құндылық сезімі айтарлықтай артады және соған сәйкес олардың мотивациясы артады. China Petroleum жұмысын бүкіл команданың түсінігін біріктіруден бастады, жанармай құю станцияларын түрлендірудің негізгі бағыты ретінде өзіне-өзі қызмет көрсететін жанармай құюды нақты анықтау және кезең-кезеңімен жүзеге асыру жоспарын құру. Бұл концепцияның тамырына балта шабуымен, барлық қызметкерлер қызмет мәліметтерін үнемі нақтылай отырып, бірте-бірте пассивті сәйкестіктен проактивті жоғарылатуға ауысты.
"Сәлеметсіз бе! Банкоматты пайдалану сияқты ыңғайлы, өзіне-өзі қызмет көрсететін жанармай құю тәжірибесіне қош келдіңіз. Жанармай құю сомасын және төлемді өз бетіңізше басқара аласыз және күтпей-ақ бірден жанармай құя аласыз! Біз бүкіл процесс барысында көмектесуге дайынбыз. Егер сізде сұрақтар болса, біздің қызметкерлерден көмек сұраңыз!" Кәсіби оқыту жүйесіне сүйене отырып, China Petroleum муниципалды, округтік және станциялық деңгейлерде барлық қызметкерлер үшін мамандандырылған оқыту ұйымдастырды. «Теориялық түсіндіру + орнындағы көрсету + тәжірибелік жаттығулар» бойынша прогрессивті оқыту тәсілі арқылы қызметкерлер алдымен стандартталған қызмет мазмұнын меңгеруге бағытталады, содан кейін станция басшылары «Өзіне-өзі қызмет көрсетудің төрт қадамдық жанармай құю әдісі» көрсетілімдерін жүргізеді. Әрбір қызметкердің негізгі операциялардан бастап тұтынушылармен байланысқа дейінгі барлық процесті толық меңгеруін қамтамасыз ету үшін «артта қалғандарға көмектесетін озық қызметкерлердің» өзара көмек механизмі құрылды.
China Petroleum өзінің мүшелік ауқымын «ішкі-сыртқы байланыс» стратегиясы арқылы үздіксіз ұлғайтып келеді. Сырттай қауымдастықты жылжыту іс-шаралары жаңа тұтынушыларды тарту үшін жүргізіледі, ал ішкі қызметтер тұтынушылардың адалдығын арттыру үшін оңтайландырылған. «Мүшеліктің эксклюзивті артықшылықтары соншалықты ойластырылған!» — деп айғайлап жіберді алыс жолдағы жүк көлігінің жүргізушісі Чжан мырза бас бармағын көтеріп. "Мен эксклюзивті дизельдік жеңілдіктерден ләззат ала алмаймын, сонымен қатар ыңғайлы дүкен тауарларын өтеу үшін адалдық ұпайларын жинаймын. Тіпті Yijie Car Care-де көлік жуу және техникалық қызмет көрсету басқа жерлерге қарағанда әлдеқайда арзан." Мықты мүшелік база өзіне-өзі қызмет көрсету сценарийлеріне тұрақты трафикті әкелетін және пайдалану жылдамдығын тұрақты түрде арттыра отырып, пайдалы цикл жасайды. Мүшелік күніне арналған жарнамалар және жаңартылған ұпайларды өтеу бағдарламалары сияқты тұрақты бастамалар арқылы China Petroleum «мүшелік ауқымын кеңейту және өзіне-өзі қызмет көрсетудің енуін тереңдету» өзара күшейтетін әсерге қол жеткізді, бұл тұтынушыларға «қызметтердің неғұрлым ойластырылған және пайдалану кезінде пайданың нақтырақ болуына» қанағаттануды шынайы сезінуге мүмкіндік берді.
"Операция күрделі болады деп ойладым, бірақ нұсқаулық белгілері анық және жанармай құю машинасы тіпті жанармай түрлері туралы дауыстық нұсқаулар береді. Өзіне-өзі қызмет көрсету процесі еш алаңдаушылықсыз өтті!" Позитивті тәжірибе тұтынушылардың өзіне-өзі қызмет көрсетуді таңдауының негізгі себебі болды. Пайдаланушы тәжірибесінен бастап, China Petroleum-да мұқият жобаланған кіру, шығу және жолақты бағыттау белгілері, жанармай құю машиналарындағы өзіне-өзі қызмет көрсету нұсқаулары жапсырмалары және дауыстық ескертулер бар. Алғаш пайдаланушылар үшін қызметкерлер картаны енгізуден бастап жанармай таңдауға дейін барлығын көрсетіп, «операциялық қателер» туралы алаңдаушылықты тиімді түрде жеңілдетіп, қадамдық нұсқауларды белсенді түрде қамтамасыз етеді. Бір уақытта қызмет мәліметтерін үздіксіз нақтылау үшін мүшелік платформалар арқылы іске асырылатын көптеген ұсыныстарды жинайтын тұтынушылардың кері байланыс арнасы құрылды.
Болашақта China Petroleum өзінің мүшелік операциялық жүйесін үнемі оңтайландырып, жергілікті жерде қызмет көрсету сапасын жақсартып, қызметкерлердің біліктілігін арттыруды күшейте отырып, «шынайы алға жылжу, шынайы өзіне-өзі қызмет көрсету» қызмет көрсету философиясын қолдауды жалғастырады. Бұл Қытайға Хунань аймағында өзіне-өзі жанармай құюды ілгерілету, дәстүрлі жанармай құю станцияларын жан-жақты энергияға қызмет көрсету станцияларына айналдыру және жаңарту және мемлекеттік кәсіпорындардың энергетикалық қызмет көрсету секторындағы жаңашыл және жауапты рөлін толық көрсету үшін практикалық тәжірибе береді.
